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宝鸡市合同履约信用服务委员会
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申 请 人：宝鸡某民营企业
被申请方：某央企
纠纷类型：合同纠纷
调解组织：宝鸡市信调委
【案件源由】
前不久，宝鸡某民营企业收到了宝鸡市政务服务中心企业信用服务窗口的短信，“为鼓励民营企业充分利用诉前调解机制，保护合法权益，创新“信用调解”已入驻市政务大厅，为广大企业提供商账拖欠调解服务”，于是宝鸡某民营企业抱着试一试的心态来到了位于宝鸡市行政中心3号楼政务服务大厅8号企业信用服务窗口咨询，调解员在和申请方交谈的过程中得知，某央企拖欠申请方合同尾款50万元。很多民企和申请方都有相同的经历，对业务开发，绞尽脑汁，但对合同回款，就不太给力。一是企业处于弱势不敢问；二是对央企批款流程不太熟悉；三是央企审批人员有调动，沟通不到位，导致进度款拖欠原因多种和无期限延长时间。到底有没有一种方法既不伤和气，又可以把钱收回来：宝鸡信调委的短信，让企业看到了希望！
【调解过程】
当人民调解员正式介入后，调解员认真查看双方合同及相关单据等证据资料，在确定纠纷事实和相关证据后，调解员拨通了某央企负责人电话，欲核实情况。一个非友好的开端：“你知道我是谁？”，对方质疑问调解员。
按照行政级别央企负责人位置相当于局级，与这样强势的人对话，碰到谁都会胆怯，更不要说宝鸡某民营企业的工作人员了。
调整情绪后，调解员：“我不知道你是谁，我只知道自己是一名人民调解员，宝鸡某民营企业向我们申请介入其与贵单位合同款纠纷一事，我本着对本案负责，以中立的第三方身份来了解情况”。
某央企负责人：你是骗子吧？你工号是多少？
人民调解员：“请稍等，我要看我的人民调解员证”。
人民调解员接案多起，也没有人提出要查工号的情况，他不慌不忙的说：我是宝鸡市信用纠纷人民调解委员会的人民调解员，刘金玉，工号是****。
某央企负责人：我会核对你身份！
人民调解员：我是人民调解员，不是催收公司。为化解你们和宝鸡某民营企业合同进度款纠纷而来，不是来制造矛盾的。
在调解员诚恳的对话中，整个气氛得到反转，最终顺利交流。
人民调解员身份得到了确认，对案件合同进度款项进行了深入了解。
【调解结果】
当再一次接到人民调解员的来电后，某央企项目负责人痛快的说：让宝鸡某民营企业来对账吧，在约定的时间里，宝鸡某民营企业、人民调解员、某央企三方进行坦诚交谈、核对账目往来并制定了还款计划。加快了某央企的批款进度，截止到10月8日宝鸡某民营企业收到合同尾款35万元，根据协议承诺，剩余15万元将在下月支付完毕。
【办案心得】
企业在出现货款纠纷时，通常只会问“为什么欠这么久？、什么时候给钱？”，无论欠款方怎么回答也被质疑，债权方要的结果是“给钱”。而人们调解员的介入则会从被申请方（欠款人）的拖欠原因着手，梳理问题所在，着手了解主要矛盾和焦点问题。用“动之以情、晓之以理、施之以信”方法，并充分发挥“人们调解+信用建设”双职能机制，以柔性方式化解社会矛盾纠纷。“
我为群众办实事，我为企业解难题，我为基层减负担”结合党史教育转化为暖企业行动。
宝鸡市政务服务大厅“企业信用服务窗口”简介
该窗口由市社会信用体系建设领导小组办公室主导、市信用建设促进会和市信用纠纷人民调解委员会向社会提供信用专业服务。主要为企业和个人提供“准入前诚信教育、线上线下信用档案建立完善、信用调解、信用修复、信用报告、信用查询、信用政策宣讲、信用风险预警、信易贷、信用便民惠企”等专业服务。
对外咨询地址：宝鸡市政务服务中心大厅8号窗口“企业信用服务”。
电话：3261310
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